客服中心
建立规范服务体系,提供更好的服务体验。

快速响应的服务坐席

在线服务提交的服务单,立即进入后台服务坐席。客服人员可以跟进管理每一个服务单,及时处理,一步步规范流转,不会遗忘,不会不了了之。

自定义服务节点

每项服务类型,都可以自定义服务节点。每个节点,都可以定义通知客户的信息。让客户感受服务的进度,感受服务的过程。

“客服中心”功能及价格
类型说 明基础版
(1.5万)
标准版
(2.8万)
旗舰版
(4.6万)
定制版
(6.2万)
功能
服务目录/服务手册
向客户提供服务目录,介绍本园区提供的各类服务,包括服务介绍、联系方式等。




服务台账
将服务表单统一汇总为服务台账,便于汇总统计。




拜访客户
主动拜访客户,了解问题,解决问题。




服务机构管理
管理提供服务的机构信息,包括具体负责人联系方式,以便服务咨询和工单转发。



专家/导师/联络员
个人服务者信息管理



在线咨询
提供在线咨询能力,咨询单自动转发服务机构处理。



常见问题解答
归纳常见问题,可以在网站、服务号、大厅触屏上展示。



服务坐席
管理实际服务工单。服务工单可能来自在线服务,也可以客服人员自己创建。


管理调度异常工单
可以查看管理所有工单,调度异常工单。


短信或邮件通知
在关键服务节点,可以自动向客户发送预定义短信或邮件,通知客户服务进度。


服务日志统计
统计各类服务情况,为管理决策和改善服务提供数据。




价格1.5万2.8万4.6万6.2万
地址:上海市桂平路333号4号楼102室
电话:021-65388680
邮箱:wzl@synwork.com
友情链接
工作时间:周一 至 周六
上午9:00至下午18:00
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