客服中心
建立规范服务体系,提供更好的服务体验。

快速响应的服务坐席

在线服务提交的服务单,立即进入后台服务坐席。客服人员可以跟进管理每一个服务单,及时处理,一步步规范流转,不会遗忘,不会不了了之。

自定义服务节点

每项服务类型,都可以自定义服务节点。每个节点,都可以定义通知客户的信息。让客户感受服务的进度,感受服务的过程。

“客服中心”功能清单
类型说 明基础版标准版旗舰版定制版
功能
自定义服务目录/服务手册
可自定义服务目录,介绍本园区提供的各类服务,包括服务介绍、联系方式等。




服务台账
将服务表单统一汇总为服务台账,便于汇总统计。




拜访客户
主动拜访客户,了解问题,解决问题。




服务机构管理
管理提供服务的机构信息,包括具体负责人联系方式,以便服务咨询和工单转发。



专家/导师/联络员
个人服务者信息管理



在线咨询
提供在线咨询能力,咨询单自动转发服务机构处理。


常见问题解答
归纳常见问题,可以在网站、服务号、大厅触屏上展示。



服务流程与工单
可设置服务处理流程。

标准流程与工单模板

可少量定制流程与模板
服务上架
服务机构提供的服务上架审核


服务坐席
管理实际服务工单。服务工单可能来自在线服务,也可以客服人员自己创建。


管理调度异常工单
可以查看管理所有工单,调度异常工单。


短信或邮件通知
在关键服务节点,可以自动向客户发送预定义短信或邮件,通知客户服务进度。


服务日志统计
统计各类服务情况,为管理决策和改善服务提供数据。




服务数据大屏


自定义服务描述
录入服务描述,可以通过一个模板,生成服务介绍。




可跳转指定页面
除了通用服务介绍模板外,如果指定了一个页面地址,可直接打开该页面。用于集成其他服务介绍。




价格描述
对收费服务,描述价格信息。




可设置服务参数
可配置服务参数,服务介绍中可以展示或使用。



服务总控台
全面管理、调度服务信息。


服务设置
个性化设置服务相关参数。




地址:上海市桂平路333号4号楼102室
电话:021-65388680
邮箱:wzl@synwork.com
工作时间:周一 至 周六
上午9:00至下午18:00
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